江蘇實益達

LED 產品售后服務制度

售后服務對象

江蘇實益達智能光電有限公司（以下稱“本公司”）承諾的產品售后服務僅適用于經本公司授權的服務商（以下簡稱“服務商”）。經授權的服務商若存在下屬分銷商的，下屬分銷商發生任何質量保證（以下簡稱“質?！保┓秶鷥鹊漠a品問題，將由服務商提供相應的售后服務保障。

售后服務細則

2.1 產品保修范圍：

本公司產品在保修期內出現死燈、燈不亮、持續燈閃，外觀破損等情形的，本公司將進行免費維修或換貨。質保期限查詢方法如下：產品質保期限會以“Y1、Y2、Y3”等標示在產品的規格描述、產品標簽、內盒標簽和外箱標簽上體現出來，“Y1”代表質保一年，“Y2”代表質保兩年，“Y3”代表質保三年，“Y5”代表質保 5 年，以此類推。

2.2 保修方式（本公司有權選擇以下任何一種方式提供保修）

2.2.1 客退品退回工廠模式。經本公司區域 BD 人員和售后人員確認后，由本公司指定的物流或快遞發至本公司。注：事前應與本公司售后人員確認，否則本公司不予承擔運費?？屯似穮^別 BD 人員先填寫《退換貨申請表》發給售后人員。售后人員收到客退品后應立即組織本公司相關人員進行產品分析，得出退貨原因和退貨品的處理方案，填寫《不良品分析報告》。

2.2.2 客戶端以同型號良品進行更換模式，若無同型號良品， 則以不低于原產品性能的同系列產品進行更換。

2.2.3 客戶端現場返修模式。本公司委派相關售后人員在客戶端現場返工不良品。

2.3 保修服務完成時限：

2.3.1 對原產品進行維修的，自收到故障產品之日起 15 個工作日完成維修并寄出；

2.3.2 若產品不能維修，以同型號良品進行更換的，自收到故障產品之日起 7 個工作日內予以更換，若需更換的產品非本公司有庫存的產品，則本公司在20個工作日內予以更換。

2.4 有下述情況之一的，本公司不提供免費保修服務：

2.4.1 超過質保期的產品；

2.4.2 因客戶使用、維護、保管不當造成損壞的產品（不按產品說明書要求安裝使用等，任何使用不當損壞如：過壓，過流，過載，高溫等）；

2.4.3 不可抗拒因素如水災、火災、地震、雷擊等自然災害損壞的產品；

2.4.4 因客戶倉儲環境惡劣、管理不當等導致產品生銹、霉變、變形、破損的產品；

2.4.5 非本公司原配套產品，例如客戶未經本公司允許擅自更改配套電源等，造成燈具光源損壞。

注：本公司不接收任何形式的贈品、過期產品、促銷打折訂購的產品的退貨。

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物流丟失與貨損處理

服務商收到貨物時，現場驗收包裝及產品是否有變形、破損、數量不符等現象，如出現以上任一現象，必須要求物流公司責任人在托運單或快遞單上簽字確認，并回傳至本公司商務人員，否則不予以處理。物流造成的產品損失按照本公司與物流公司的服務協議處理。

特殊事項

產品召回：

批量性能不良（安裝或使用一個月內，不良比例 10%以上）的產品，服務商應第一時間通知本公司，本公司立即組織不良品分析會，并進行召回，換貨等處理。

退換維修流程 及注意事項

5.1 客退品返貨都必須先填寫《服務商退貨維修申請單》，以郵件的形式先發給售后人員及相關領導。

5.2 區別 BD 人員反饋不良品信息時，應內容清晰完整，比如包括以下內容：服務商、項目名稱，事故所發生地、不良品數量、不良品現象（若情況允許應提供照片或視頻），出貨時間等。

5.3 對于要及時處理的維修品，本公司可先進行補貨，但是更換后的不良品應及時退回維修所在地（兩周內）。如果客戶出現二次未退回不良品，則以后該客戶不再享受優先補貨的權利。

5.4 服務商的售后退貨維修以月為單位處理，由服務商自行先從服務商庫房去進行售后換貨，不良品維修好后再及時退回給服務商。

本制度從 2019 年 1 月 4 日開始生效到更新版為止，若本制度與雙方合同/協議/訂貨單不一致或相沖突的，以雙方合同/協議/訂貨單約定為準。